Základní činnosti při poskytování terénních programů se zajišťují v rozsahu těchto úkonů:
a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí
- zprostředkovávání telefonních hovorů v rámci řešení nepříznivé životní situace,
- doprovázení uživatele služeb při vyřizování osobních záležitostí na úřady, soudy, veřejné instituce k lékaři apod.,
- vyhledávání a poskytování informací uživatelům,
b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
Pomoc při vyřizování běžných záležitostí
- terénní pracovníci poskytují informace, pomáhají při obstarávání osobních záležitostí a uplatňování práv uživatelů služeb (Vyhledávání informací týkajících se hledání zaměstnání, bydlení, vzdělání, vyřizování dokladů, žádostí apod.),
- informují o dávkách (státní sociální podpory, pomoci v hmotné nouzi a příspěvku na péči),
- vyplňování formulářů,
- informují o právech a povinnostech při využívání veřejných institucí a služeb (např. úřady, dodavatelé energií, sociální služby apod.).
Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob
- pomoc při vyhledání kontaktu s rodinou,
- podpora v navázání a udržení sociálních vazeb.
Sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních sociálních schopností a dovedností, podporujících sociální začleňování osob
- terénní pracovníci pomáhají při nácviku dovedností (např. telefonování, chování na veřejnosti, hospodaření v domácnosti),
- nácvik jednání na institucích.
Poskytování informací o rizicích, spojených se současným způsobem života a snižování těchto rizik; v případě uživatele návykových nebo omamných a psychotropních látek prostřednictvím metod přístupu minimalizace škod
- poskytování informací o rizicích zadluženosti (život s dluhem, předluženost),
- poskytování informací o rizicích nevhodného bydlení a špatných hygienických podmínek,
- poskytování informací o rizicích nedostatečného vzdělání a dlouhodobé nezaměstnanosti, nelegálního zaměstnávání,
- poskytování informací a zprostředkování návazných služeb uživatelům návykových nebo omamných a psychotropních látek,
- předání uživatele jiné službě.
Služba terénních programů se vždy snaží o maximální zapojení uživatele služby do možností řešení jeho nepříznivé životní situace a vede ho k samostatnosti pouze s nejnutnější podporou.
Činnosti, které služba neposkytuje:
- Neposkytujeme rady v oblasti práva ani nezastupujeme u soudu.
- Nedoučujeme a nepořádáme vzdělávací kurzy.
- Neposkytujeme mediaci ani krizovou intervenci.
- Neměníme injekční stříkačky.
- Neposkytujeme rodinné a manželské poradenství.
