Práva uživatele
- Vyjádřit se ke službě, podat stížnost.
- Seznámit se s dokumentací která je o něm vedena, případně požádat o její písemnou podobu.
- Ukončit smlouvu bez udání důvodu.
- Vyměnit klíčového pracovníka.
- Vystupovat anonymně.
- Uživatel má právo rozhodovat o řešení svého problému, dle vlastního uvážení.
- Právo na změnu zakázky.
- Právo na ochranu svých osobních údajů.
- Právo na svého zástupce.
- Právo na individuální přístup.
- Právo na na bezplatnou službu.
- Právo na diskrétnost prostředí.
- Právo na důstojné a rovné zacházení.
- Právo na písemné potvrzení v případě odmítnutí.
- Právo rozhodnout se, zda bude jeho problém konzultován s třetí stranou.
- Právo na doprovod nebo přítomnost rodinného příslušníka či jiné osoby při poskytování služby.
- Právo na řešení sjednaného individuálního plánu v dohodnutém čase a rozsahu.
Povinnosti uživatele
- Dodržovat kroky dohodnuté spolupráce podle individuálního plánu.
- Dopředu oznámit, pokud se nemůže dostavit na sjednanou schůzku.
- Dodržovat dohodnutou dobu poskytování služby.
- Nenapadat slovně ani fyzicky pracovníka služby.
- nepoškozovat dobré jméno ani majetek služby nebo organizace.
- Neomezovat jiné zájemce a uživatele služby.
- V případě havarijní situace v budově organizace dbát pokynů pracovníka.
- Dodržovat pravidla poskytování služby.
